Wanneer ze een pakket niet kunnen afleveren, probeert PostNL het pakket bij de buren af te leveren. Of op de locatie die u als voorkeur heeft ingesteld in de PostNL app.
Lukt dit niet, dan bieden zij het de volgende (werk)dag weer aan. Na de eerste keer aanbieden kunt u ook bij PostNL aflevertijden of een alternatieve locatie selecteren. U wordt van de status op de hoogte gehouden via de PostNL app, uw e-mail en als u uw mobiele nummer opgeeft, ook via sms. Wilt u speciale verzendinstructies doorgeven, kunt u ook nog gelijk na de bestelling contact met ons opnemen.